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定制旅行风行 私人定制目的地覆盖100多个国家

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“暑期和先生带着8岁的女儿一起去澳大利亚玩了一周。出发前在网上订了一个定制游,玩得特别尽兴。”在长沙一家银行工作的黄女士告诉记者。

旅游市场开始迈入私人定制时代。近日国家旅游局发布数据,目前我国定制游目的地覆盖100多个国家,近1000个城市。与黄女士家一样,亲子游是眼下定制游最受追捧的主题。

消费升级催生定制旅行

“旅行社根据我们的要求,不走寻常路线,注重亲子游,价格也不高,玩得特别开心。”黄女士告诉记者,这是她第一次选择定制游,感觉旅行社的安排特别贴心。

定制旅游是满足旅行者个性化体验需求的一种旅游方式。旅游企业通过与旅行者进行“亲密无缝”交流,让旅行者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产,由专业的定制师设计出符合旅行者的高品质游玩方案。

“多数定制游都具有较高的性价比,定制游在团费普涨之后获得更多消费者的青睐。”长沙一家小型旅行社的负责人说,虽然目前定制旅游所占份额不大,但可以预见,旅游品质更有保障、利润更高的定制旅游方兴未艾。

未来价格有望更“亲民”

记者了解到,目前长沙旅行社推出的定制游服务,主要是通过两种途径实现。一种是汇集旅游达人,请他们将自己体验过的线路变成产品,借由相关平台帮助游客预订包括机票、酒店等项目,再售卖给用户。另一种则是本身作为平台,对接小型旅游资源提供商和游客,在目的地选择上主要是以国内为主。

“定制游可以作为旅行社拓展业务的一个趋势,不过面向大众的定制游目前还处于‘初级阶段’。”长沙某旅行社负责人表示,从目前该项业务开展情况来看,定制游的游客不光局限于本地,而是面向全国各地,其中,大部分人的定制游需求是针对熟人出行,比如一个家庭或者一群朋友组一个小团,旅游目的地也是传统的热门地区。

业内人士表示,定制游有着广阔的发展前景,特别是随着人们对私人化和个性化需求的提高,规模化定制游有望尽早实现,这也会让定制游在价格上进一步“亲民”。

■记者 梁兴 实习生 周哲

问题

规模和效益成为瓶颈

业内人士指出,伴随着消费升级及产业专业化程度和效率的提升,定制游所占的份额将进一步增加。定制游极有可能成为继出境游之后,增速最快、潜力最大的旅游板块,释放万亿级的市场潜力。

然而,在蓝海面前,不少传统旅行社还没准备好。长期从事旅游业的李宏告诉记者:一方面,定制游进入门槛不高,创业公司扎堆,竞争较为激烈;另一方面,由于定制的个性化要求高,因此成单率普遍不高,难以通过规模来打开市场。

“虽然客单价和毛利率相比传统旅行社高出很多,但客人的体验很随机,企业的形象、服务标准和流程难以统一。”湖南师范大学旅游学院的教授许春晓认为,规模和效益一直都是定制游行业发展最大的瓶颈。此外,定制游的另一大痛点,在于旅行社人才培养的周期较长,而且经常出现花费高成本培养出来的人才,要么跳槽要么离职创业。

据了解,定制游作为旅游市场的新生儿,传统旅行社、海外地接社、OTA甚至文化创意类公司同台竞技,但尚无一家独大的领军企业,目前上十亿年营收规模定制游企业只有屈指可数的几家。

记者手记

行业分工逐步清晰

定制游看上去是一个金矿,但不是每一个入行的公司都能掘到黄金。

“定制游的专业度很重要,但作为服务行业,旅游企业要更加注重人的因素,提供更好的服务体验,才能满足用户新的需求。”李宏认为,要踏实做好产品,打造差异化商业模式,根据不同的受众群体制定多元的产品。提高旅游消费者的满意度与忠诚度,进而提升企业的行业竞争力。

可以预见,未来定制旅游的专业化分工会逐步清晰:定制游公司专注产品研发和客户服务,技术平台专注系统工具,提高行业效率,B2B供应商专注整合上游资源。定制旅游行业,将形成新的生态平衡。